Home » Referenties » Beter Bed en Matratzen Concord: ontwerp en implementatie cross-channelstrategie

Beter Bed en Matratzen Concord: ontwerp en implementatie cross-channelstrategie

Grote internationale retailer wil een nieuwe cross-channelstrategie implementeren door het ontwikkelen van een nieuw e-commerce kanaal. Beginnend in Nederland met daar op volgend een uitrol naar andere merken en landen.

De opdracht

  • Definieer een online strategie en ontwikkel de business case.
  • Ontwerp toekomstige operaties en IT.
  • Selecteer derde partij voor realisatie van de website.
  • Ontwerp een customer journey voor online consumenten.
  • Ontwerp gebruiksvriendelijke functionaliteit.
  • Manage interne cross-functional teams (marketing, klantenservice, logistiek, ICT, product data) en derde partijen (web design en development).
  • Test platform en operatie.
  • Maak een (web)organisatieplan.

De Eurogroup Consulting bijdrage

Samen met de opdrachtgever is een cross-channelstrategie bepaald. Hierin is expliciet aandacht besteed aan de wisselwerking tussen het online kanaal en de fysieke winkels. Vervolgens is deze strategie vertaald naar processen, organisatie en systemen en heeft Eurogroup Consulting de verdere implementatie gemanaged.

  • Overall projectmanagement.
  • Definitie van online strategie en opstellen business case.
  • Ontwerp van online activiteiten, logistiek, customer support voor toekomstige operatie.
  • Ontwerp van IT-architectuur en integratie in bestaande organisatie en IT.
  • Testcoördinatie.

Het resultaat

  • Lancering van internationale e-commerce activiteiten.
  • Geoutsourcete realisatie website.

De opdrachtgever

De oprdachtgever heeft 80 winkels in Nederland en België en een on. Met 800 winkels in Duitsland is deze retailer in 25 jaar uitgegroeid tot de grootste de grootste Europese speler in zijn segment. Succesfactoren voor beide ketens zijn: het hebben van fysieke winkels op in het oog springende plaatsen, gerichte inkoop bij premium merkfabrikanten, kostenbewust en lean management.