Home » Nieuws » Nationaal Klantretentie Onderzoek is gestart

Nationaal Klantretentie Onderzoek is gestart

Klantretentie staat in 2013 bij veel organisaties op de agenda, maar het in praktijk brengen is lastig. Dat merken we in onze gesprekken met klanten. Wij zijn benieuwd naar wat organisaties in Nederland aan daadwerkelijk klantbehoud doen – en welk effect dat heeft.  Daarom zijn wij het Nationaal Klantretentie Onderzoek gestart.

Hoeveel prioriteit heeft klantbehoud nou echt? Welk organisatieonderdeel is verantwoordelijk? Hoeveel budget wordt ervoor gereserveerd? Wat is het effect: hoeveel klanten blijven behouden?

Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 5 minuten. Bovendien geven we onder respondenten het boek De Conversation Company van Steven van Belleghem weg.

Wilt u ook meedoen? Klik dan hier voor de vragenlijst.